QA DINÁMICO
INFORMES AVANZADOS PLUS QUALITY
Incluyen informes de efectividad de las llamadas del Call Center. Indicando los ratios de efectividad por cada una de las acciones realizadas.
Se prepararán los informes QA AVI para poder analizar todos los KPI’s del período, así como la efectividad de las campañas y el retorno económico de las mismas.
Es la solución definitiva para concesionarios que quieren saber toda la información de sus clientes y su experiencia con nuestros servicios.
A
Generamos un scoring de sus clientes en base a 3 criterios para cuantificar su afinidad con tu concesionario:
• Satisfacción General
• Servicio del trato recibido
• Calidad de la reparación
B
En caso de un cliente infiel, nuestro Call Center le preguntará los motivos por los cuales ha dejado de venir a tus instalaciones (servicio, precio, calidad, etc).
C
La información y experiencia de las encuestas (disponible en formato Excel), permiten volver a plantear nuevas acciones con el fin de recuperar a ese cliente que, un día, dejó de venir a su concesionario.
Consultoría
Servicio de consultoría personalizado por nuestro Account Manager, que visitará con regularidad su concesionario para analizar los KPI’s y proponer nuestas actuaciones.
Análisis de
los KPI'S
del período
Coaching de
su equipo de posventa
Presentación
del QA actualizado
Proponer
nuevas
actuaciones
y mejoras continuas
