Hacemos grande
tu Posventa
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AVI POSVENTA
Hacemos grande
PROCESO AVI POSVENTA
Una vez activemos su licencia AVI, el motor CRM AVI Cloud Computing empezará a funcionar de forma automática.
Cada día AVI seleccionará a los clientes que les toque algún servicio programado como revisiones de las ITV a 4, 8 o 12 años, mantenimientos anuales, cambios de aceite, etc.
Y de forma inteligente se les enviará un mail o sms según sea necesario consiguiendo un “one to one” perfecto para poder llenar su servicio de posventa o concesionario a diario.
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El concesionario exporta desde su DMS su base datos de clientes y vehículos.
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Nuestro equipo valida, depura, optimiza y enriquece la BBDD antes de subir la información a AVI Cloud.
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Sincronizamos su BBDD a nuestro Cloud de AVI y configuramos las reglas de envío, datos del Concesionario y personalizamos las promociones, que llegarán a sus clientes por mail o sms.
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Finalmente procedemos a la implantación y configuración de la licencia en su centro de trabajo y formamos a su equipo.
CAMPAÑAS EMAIL Y SMS POSVENTA
personalizadas por Concesionario y Marca
Actualmente AVI, desde su CRM Cloud Big Data, ha enviado más de 120.000 campañas de email y SMS impactando a millones de clientes.
INFORMES AVANZADOS PLUS QUALITY
Incluyen informes de efectividad de las llamadas del Call Center. Indicando los ratios de efectividad por cada una de las acciones realizadas.
Es la solución definitiva para concesionarios que quieren saber toda la información de sus clientes y su experiencia con nuestros servicios.
A
Generamos un scoring de sus clientes en base a 3 criterios para cuantificar su afinidad con tu concesionario:
• Satisfacción General
• Servicio del trato recibido
• Calidad de la reparación
B
En caso de un cliente infiel, nuestro Call Center le preguntará los motivos por los cuales ha dejado de venir a tus instalaciones (servicio, precio, calidad, etc).
C
La información y experiencia de las encuestas (disponible en formato Excel), permiten volver a plantear nuevas acciones con el fin de recuperar a ese cliente que, un día, dejó de venir a su concesionario.
Conoce más de AVI POSVENTA en nuestro catálogo
AVI CALL CENTER
PANEL DE CONTROL VISUAL
de las distintas instalaciones o talleres.
SISTEMA INTELIGENTE
de los procesos en equipo (AVI-SIPE).
CMS DE RENDIMIENTOS
por campañas o instalaciones.
PANEL DE CONTROL VISUAL
del Equipo de Call Center.
Compatibilidad
con AVI WATCH.
AVI WATCH
AVI Watch es la App exclusiva de los servicios de AVI – CALL CENTER, disponible en Apple Store, se incluye únicamente con la licencia de AVI PLUS Quality y está pensada para los gerentes de los concesionarios. Es un cuadro de mandos que permite visualizar en tiempo real y de manera gráfica e intuitiva los principales objetivos logrados.
1
m
DE CLIENTES
1
m
DE VEHÍCULOS
179.00
CITAS CONSEGUIDAS
Consultoría
Servicio de consultoría personalizado por nuestro Account Manager, que visitará con regularidad su concesionario para analizar los KPI’s y proponer nuestas actuaciones.
Análisis de
los KPI'S
del período
Coaching de
su equipo de posventa
Presentación
del QA actualizado
Proponer
nuevas
actuaciones
y mejoras continuas
